“AI+”行动计划
公开发布的目标，写得很具体
2025 年 10 月升级的“AI+”行动计划提出：到 2028 年底，人工智能领域总体投入翻一番；加速灵犀智能体用户规模突破 2 亿；落地超 3000 个“AI+DICT”项目；同时强化 AI 人才队伍建设。[3]
图：张壹起作品
写给中国移动的伙伴们：
你们每天在用的那些东西，我是从公开报道里看到的：九天大模型，10086 的智能客服，网络里的智能运维，办公里的写作和核稿。说实话，这些我远没有你们懂。
所以我写这页，不是来讲技术的。我想说的是另一半：系统再多，最后还得有一个人，在自己的岗位上想到——“这件活，它能干”，再盯着它干到交出东西来。
这一半，我每天都在做。我是拍广告片的，手下十几个 AI 员工天天干活。我把怎么想、怎么说、怎么盯，整理成了一门课。集团里像咪咕这样，已经在做 AI 内容生产的探索，我看了很有共鸣。
觉得有意思，就从群里聊起，不用先决定什么。
—— 张壹起
你们已经在做的 · 公开报道
下面每一条都来自公开报道，数字照报道原文，来源在页尾。我只是把它们摆在一起看。
“AI+”行动计划
2025 年 10 月升级的“AI+”行动计划提出：到 2028 年底，人工智能领域总体投入翻一番；加速灵犀智能体用户规模突破 2 亿；落地超 3000 个“AI+DICT”项目；同时强化 AI 人才队伍建设。[3]
九天大模型
“九天”基础大模型升级到 3.0，并推出多模型和智能体聚合服务引擎 MoMA，让不同的模型、工具和智能体自动选最合适的来用。[5][4]
10086 智能客服
客服大模型通过备案，被称为央企首个全自研、全备案的行业大模型：面向客户做意图识别和多轮应答，面向客服人员做话术推荐和智能教练。[1]
网络智能运维
与华为联合推进基于通信大模型的高阶自智网络，广东、浙江、福建、河南等省公司现网已商用；华为发布稿称，故障诊断自动化率从 60% 提升到 90%。[6]
AI+办公
“九天·文思”在中国移动内部大规模部署：写作智能体把高质量文档的撰写时间由 3 小时减到 1 小时；提单智能体把原本 14 步的日常事务，简化成一句话。[9]
一线营销与客户经理
广东移动的“客户经理助手”帮客户经理整合资料、生成个性化方案，原本数小时的准备工作缩短到数分钟；浙江移动的营销助手把一线获客分析从 3 小时缩短到 3 分钟。[7][8]
营业厅
营业厅里的“灵犀”机器人可以自动总结接待纪要、生成访客留存数据和运营报告，在每天结束的复盘站会上和员工一起看。[10]
培训
人才发展中心用大模型做 AI 知识问答、AI 考试系统和 AI 学习助手；数智测评和 AI 数智导师用于新员工入职培训。[11]
集团内的 AI 内容生产
咪咕公司推出一站式 AI 内容创作平台“咪咕悦创”，打通 IP 拆解、剧本创作、视频生成到分发；咪咕数字传媒首席技术官在公开场合说：AI 做标准化生产，人主导创意创作。[13][12]
带“华为发布稿”的，是合作方发布的新闻稿，口径以原文为准。这些报道多是集团或省公司的成果，不代表某个部门明天就能做到。
这些，是公司层面的平台、系统和产品。
而每个岗位上的人，怎么想到用、怎么用到底，是另一回事。
这门课的主线
教大家怎么用 AI，其实有点可笑。AI 本来就是来解放人的：不用学，跟它说话就行，用起来很方便。
真正要学的是两件事：一是打开想象力，想到它还能这样用；二是用到底，让它交出一份能直接拿去用的东西。
按你定的话术，先回掉客服一天几十遍的尺码、发货、优惠问题，答不了的马上转人；聊天里说的退换货，自动登记成工单，跟到关单。
岗位 · 电商客服拿一张母版，按淘宝、京东、拼多多、抖音的尺寸批量出一整套主图；价格表一改，几十张图跟着换。
岗位 · 电商美工先去动效网站学，再给我做一个带对比演示的个人官网，上线成中、英、日三个网址。
演示 01 · 三语个人官网把我每次提的剪辑意见带日期写进规范，攒成 111 条，下一期开剪前先读一遍。
演示 03 · vlog 剪辑左边谁都知道，右边才是交付。
差的不是会不会用，是想没想到、做没做到能交出去。
我们不是卖课的
市面上教 AI 的人很多，大多是职业卖课的。我这里每一节课、每一个用法，都是先替自己、替客户解决了一个真问题，才变成课。
不只讲我做过什么，而是一步步演示给你看，学完你也会。
职业卖课
张壹起的课
先有课，再去找案例
先遇到问题，解决了，才有课
讲工具有哪些功能
讲我怎么带 AI 员工把活交出来
案例是别人的、听来的
案例是我自己的，对得上聊天记录和上线的网址
讲完就散
一步步演示，学员跟着做就会
证据：都是真事，都在课里
把〔海外同事〕的建议都翻译总结一下
中文分点摘要：1）…… 2）…… 3）……（共 7 条）
我们终于开始ai办公了
服务案例 · 一家合作企业
2分钟
一家合作企业的海外同事，在飞书群里用英文提了一长串修改意见。负责人 @ 机器人：“翻译总结一下”，两分钟，中文分点摘要发在群里。他说：“我们终于开始 AI 办公了。”
真实截图 / 张壹起作品演示 01 · 三语个人官网
4小时
个人官网从第一条指令到第 4 版，约四个小时；中、英、日三个网址上线。我说“6 点之前你继续迭代”，第 4 版凌晨 4:54 交过来。
真实截图 / 张壹起作品演示 03 · 《嫩芽房车旅行》vlog
111条
每期 vlog 我只看片提意见，意见一条条带日期写进规范：111 条，其中 42 条零容忍。下一期开剪前，它先读一遍，不用我再重讲。
01:00凌晨，还在改
当天下午拿去汇报
演示 04 · 汇报材料
01:00
某政府项目的营地方案汇报，凌晨一点还在改，当天下午就拿去汇报：34 页 PDF，加一个动效网页；做法后来变成全员共享的技能。
以上都是课程里的原案例，数字只写对得上记录的；合作企业做了匿名处理，同事姓名已隐去。
先回答三个你们可能会问的
课上有一整节讲“它干不好的事”，哪些必须先问人，讲清楚。涉及内部数据的环节，先用不涉密的材料试跑，具体按你们的信息安全要求来。
平台是工具。想到“这件活它能干”，再盯着它做到能交出东西，是人的事。这就是这门课教的两件事，跟用哪个平台没有关系。
一次只搬一个岗位。人照常干，AI 员工同时干，每天对一次，错的写进规范。跑满一个周期，再决定扩大、保持还是停。
对号入座
点一个岗位，看“现在怎么干 / 交给 AI 员工以后怎么干 / 人还管什么”。有公开报道的，附在下面。
中国移动里常见的岗位
课件 40 个岗位里，也挨得上的
岗位拆法是课上的通用方法，不是中国移动的内部流程，也不代表哪个部门已经这样做；真实情况要试跑才知道。公开报道只列了报道里实际写到的。
课程目录
开场真正要学的两件事：打开想象力，再用到底，让它交出能直接用的东西。
一张对号入座表、一套搬的办法、一手带 AI 员工的本事。
01先别问“AI 能干什么”。先看你这儿哪些活，天天都在重复。想象力从这里开始。
你担心得对：AI 换不掉一个人。但每件活问三句——重复吗、有规则吗、错了能改吗——就知道哪些能搬。
02这一部分是在帮你打开想象力：同一件活，原来还能这样做。
7 个行业、40 个岗位，线下怎么干、线上怎么干。给你们的专场，会把上面那几个岗位挨个拆一遍。
03想到了还不够。这一部分讲怎么把想到的，一步步变成能交付的成果。
挑、拆、写、接、跑——一个岗位分五步；用你自己的数算账，人和 AI 并行跑一遍再定。
04想象力也要有边：知道哪些事不该交给它，落地才稳。
要现场动手的、要拍板担责的、规则说不清的，它干不好；哪些事它会停下来问你，也讲清楚。
05想象力加落地的证明：我是怎么想到的、怎么一步步做出来的，原话照录。
不只讲我做过什么，而是一步步演示给你看，学完你也会。
怎么合作
三种形式，按你们的节奏选。都不用先决定什么。
给管理层的一场分享。先把“哪些活能搬、哪些不能”这张图讲清楚，再看哪个岗位值得先试。
给一个部门的实操课。按这个部门的真实岗位拆，课上跟着做，回去就能挑一件活试。
只挑一个岗位，跑满一个周期：人照常干，AI 员工同时干，每天对一次，再用你们自己的数算账。
试点一个岗位，怎么走
重复多、量大、错了能改回来、不碰核心机密的先搬。比如美工改尺寸、库存日报、查件催件、客服常见问题。
用“每件活问三句”分成三种颜色：交给 bot、bot 做人确认、留给人。
尺寸表、价格表、话术、模板、审批规则，还有“哪些事必须先问人”。写不出来的，就示范一遍给它看。
表格、聊天群、后台账号。先给只读权限，跑顺了再放开。
人照常干，bot 同时干，每天对一次；错的写进规范。跑满一个周期，再决定扩大、保持还是停。
涉及你们内部数据的环节，一律按你们的信息安全要求来；建议先用不涉密的材料试跑。
讲师
我是拍片子的。现在我手下有十几个 AI 员工：一条业务线一个，有的剪 vlog，有的做官网，有的写汇报，有的盯海外三条线。这门课里讲的，就是我每天怎么带它们干活——一句一句怎么说，一步一步怎么做。
“实拍与AI，都服从于导演的判断。”
图：张壹起作品
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— 张壹起
